Envois postaux Le colis aux oeufs d'or

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Payer plus que nécessaire pour envoyer un petit colis ? C'est le pari gagnant de la Poste. Au guichet, il existe bien une formule d'envoi économique appelée « Mini max ». Mais une récente enquête montre qu'elle n'est que rarement proposée au client, celui-ci n'ayant dès lors pas d'autre choix que de s'orienter vers les formules les plus onéreuses. L'Autorité de régulation des communications économiques et des postes (Arcep) rappelle l'entreprise publique à ses obligations.

Des témoignages adressés à « Que Choisir » le laissaient supposer, une enquête de notre confrère « 60 millions de consommateurs » (numéro d'avril) le confirme : la Poste oriente trop souvent ses clients vers les formules d'envoi de colis les plus onéreuses. En bref, les solutions Colissimo ou Chronopost.

Pourtant, pressée par l'Arcep, l'entreprise publique avait fini par lancer, fin 2008, une offre économique nommée « Mini Max », utilisable pour les petits colis (inférieurs à 1 kg et moins de 2 cm d'épaisseur), dont les tarifs s'échelonnent de 1,50 à 4,50 euros selon le poids. À comparer avec, par exemple, les prix d'un Colissimo compris entre 5,55 et 10,60 euros. Problème : selon l'enquête, la formule « Mini Max » serait connue par seulement un guichetier sur deux et ne serait presque jamais proposée spontanément aux clients.

En restant discrète sur cette formule économique, la Poste cherche bien sûr à préserver de substantielles recettes, l'envoi des colis étant une activité très rentable pour elle. Mais l'Arcep ne l'entend pas de cette oreille. Prenant acte des résultats de cette récente enquête, elle a rappelé, dans un communiqué du 24 mars, « la Poste à ses obligations », et lui demande de « proposer dans un délai de 1 mois les mesures permettant aux consommateurs de bénéficier d'une offre à un prix abordable et d'une information claire et complète en ce qui concerne l'envoi de petits objets ».

Malgré les exigences de l'Arcep, la Poste avait déjà pris son temps pour lancer l'offre « Mini max ». De fait, il n'est pas sûr qu'en dépit de ce rappel à l'ordre, elle mette beaucoup de bonne volonté pour en faire la publicité ou la proposer effectivement aux consommateurs...

Arnaud de Blauwe
Que Choisir (2 avril 2010)

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Jamais en effet, on ne m'a proposé l'envoi d'un colis "Mini max" Envois postaux Le colis aux oeufs d'or 898705

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moi non plus scratch

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Inconnu pour moi
Merci Jessie de cette
info importante pour
nos porte monnaie

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Pas de quoi Michelle Envois postaux Le colis aux oeufs d'or 339818

La prochaine fois nous ne nous ferons pas avoir, à condition de retenir le nom Envois postaux Le colis aux oeufs d'or 548507

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Mini max

jamais enttendu parler

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Et une de plus Envois postaux Le colis aux oeufs d'or 786999

La Poste nous a tous bernés affraid

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POLEMIQUE - En conséquence, la direction de la Poste l'a «affecté à d'autres fonctions»...

C’est un mail acerbe, qui parle d’«extermination» de mauvais vendeurs et de «chasse ouverte». Cette missive virulente émane de Rémi Karcher, le responsable des bureaux de Poste de Paris-sud et a été envoyée à ses directeurs de vente… ainsi qu’au syndicat Sud-PTT, qui en a reçu une copie, de façon anonyme.

Dans le courrier, daté du 5 mars dernier, Rémi Karcher s’en prend particulièrement à plusieurs type de vendeurs: les conseillers spécialisés en patrimoine, les conseillers clientèle, les conseillers financiers et les gestionnaires de clientèle qui sont «à zéro» - c’est-à-dire qui n’ont conclu aucun contrat sur un produit donné.

Le directeur évoque dans son mail que la «chasse» de ces vendeurs est «ouverte, jusqu’à épuisement (rapide) des espèces qui ne sont pas protégées».

«Propos inexcusables»

Ce mercredi, la Poste a décidé d'affecter Rémi Karcher «à d’autres fonctions qui ne le placent plus en responsabilités de forces commerciales».

La direction a fait savoir qu'elle «condamnait ces propos inacceptables, inexcusables pour un cadre supérieur, en total contradiction avec les valeurs managériales et commerciales de l’entreprise».

Vendeurs en pleurs
Olivier Rosay, de Sud-PTT, estime que «c’est inadmissible, cela dépasse l’entendement». Interrogé par l’AFP, il dénonce «les mauvaises conditions de travail» des conseillers financiers et conseillers clientèle, soumis à une «forte pression» et «un niveau de stress important». «Des gens sont à bout, en arrêts de travail, en dépression. J’ai vu des vendeurs pleurer parce qu’ils n’arrivaient pas à faire leurs chiffres», ajoute Olivier Rosay.
Sud-PTT a écrit au PDG de la Poste, Jean-Paul Bailly, au directeur général des bureaux de poste, Jacques Rapoport, et au président de la Banque postale, Patrick Werner, demandant «une intervention prompte» pour qu’ils « désavouent Rémi Karcher».

E.O. avec agence (14 avril 2010)

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On prend les êtres humains pour des robots ou du bétail,
il n'y a plus d'humanité dans le monde du travail mais de l'exploitation
Dans pratiquement toutes les boîtes c'est pareil
Je suis révoltée écoeurée.

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en fait ils sont comme chez france telecom Envois postaux Le colis aux oeufs d'or 529140

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C'est un peu la même maison, donc mêmes principes !